Le travail d'équipe est le principal avantage concurrentiel

Il est difficile de déterminer exactement ce qui fait une grande équipe, mais une chose est claire: une grande équipe n'est pas seulement une combinaison de ses composants.

Exemple. En basket-ball, le travail coordonné de joueurs médiocres bat l'équipe disjointe de stars.

Pourquoi même les équipes les plus talentueuses perdent sans travail coordonné? Ils consacrent du temps et de l'énergie à la lutte interne. Cela entraîne une baisse du moral, une perte de concentration sur le jeu et le départ de joueurs précieux.

Exemple. DecisionTech était autrefois une startup très prometteuse, mais sa position se détériorait rapidement. Il était difficile pour l'entreprise de rechercher des clients, malgré la présence d'une équipe de managers expérimentés (et très bien payés), d'ingénieurs talentueux et d'investisseurs de haut niveau, dont la plupart des startups ne pouvaient que rêver.

Pourquoi? Il y avait simplement un manque de travail coordonné de la part de la direction de l'entreprise. Dans un groupe de personnes ambitieuses et prospères, leur ego interfère avec les activités conjointes, car les gens se font concurrence.

Mais c'est réparable: Catherine Peterson, la nouvelle PDG de DecisionTech, a mis le travail d'équipe bien coordonné au-dessus des objectifs financiers et a sauvé l'entreprise.

Le travail d'équipe repose sur la confiance - les membres de l'équipe ne doivent pas cacher leurs faiblesses et leurs erreurs

La confiance et le respect sont le fondement de toute relation. Y compris le travail d'équipe. Pourquoi?

Pour que l'équipe fasse ses preuves, les participants doivent se faire confiance. Ils devraient discuter ouvertement et calmement des questions les plus complexes ou sensibles. Ainsi, vous pouvez rapidement trouver la meilleure solution au problème. Sans confiance, des problèmes importants peuvent être ignorés, conduisant à des décisions incorrectes.

Exemple. Un remplacement était nécessaire lors du départ du directeur des ventes de DecisionTech, et Carlos Amador, le responsable du service client, a proposé. Le reste de l'équipe a estimé que ses autres membres étaient mieux adaptés à un tel travail. Grâce à leur entière confiance dans l'équipe, ils ont immédiatement exprimé leur avis. Carlos, à son tour, n'a pas été offensé et a reconnu que le directeur de production était le meilleur candidat.

Sans relation de confiance, une telle situation pourrait entraîner un conflit dans lequel Carlos ne reculerait pas à cause de son ego.

Comment bâtir la confiance? Les membres de l'équipe doivent se rendre volontairement vulnérables les uns aux autres. Ce n'est pas facile, car dans un monde impitoyable, les gens apprennent à être compétitifs et à défendre activement leurs intérêts. Chacun doit se rendre compte qu'il n'a pas besoin de se défendre contre les membres de sa propre équipe. Après avoir fait un effort, supprimez la prudence et commencez à discuter ouvertement de vos faiblesses et de vos erreurs. Ainsi, tout le monde verra que les intentions de leurs collègues à leur égard sont exceptionnellement bonnes, ce qui renforcera la confiance mutuelle.

Le leader doit faire le premier pas vers la confiance

Le leader doit motiver les membres de l'équipe à se faire confiance.

Les relations de confiance sont possibles lorsque les membres de l'équipe discutent ouvertement de leurs faiblesses, faiblesses et erreurs sans crainte de jugement. Les membres de l'équipe se comprennent mieux lorsqu'ils savent tout de leurs collègues: connaissant les faiblesses d'une autre personne, il est plus facile de révéler les leurs.

Exemple. Pour stimuler la confiance, Katherine a organisé une réunion à DecisionTech où les membres de l'équipe ont partagé leurs forces et leurs faiblesses. Cet exercice simple a contribué à renforcer la confiance mutuelle.

Le chef de groupe devrait être le premier à démontrer sa vulnérabilité. Cela montrera aux membres de l'équipe qu'ils ne seront jamais punis pour les faiblesses de l'entreprise.

Exemple.Pour créer une atmosphère de confiance dans DecisionTech, Catherine a d'abord partagé sa faiblesse. Elle a parlé des erreurs de gestion qu'elle a commises dans le passé et a admis qu'elle avait même été licenciée une fois.

Si la direction est prête à montrer sa vulnérabilité, les subordonnés pourront faire de même. La confiance est un ingrédient clé qui alimente un conflit constructif.

Si les gens se font confiance, ils entrent dans des conflits constructifs et prennent des décisions éclairées.

On pense souvent que les conflits, par définition, ne sont que négatifs. Mais un conflit constructif est important pour toute équipe - il prend donc rapidement des décisions optimales.

En prenant des décisions, vous pouvez bénéficier de points de vue différents, souvent contradictoires. Une discussion libre sur les mérites et les démérites de chaque idée conduit à de meilleurs résultats. Le conflit est utile s'il est constructif: tout le monde doit se concentrer sur le sujet de la discussion, et non sur l'intérêt personnel ou l'intrigue au sein de l'équipe.

Avec un manque de confiance, l'équipe évite tout conflit. Les membres de l'équipe n'expriment pas leurs propres opinions et préoccupations, préférant ne pas se disputer. Ils essaient donc de maintenir une sorte de pseudo-harmonie au sein de l'équipe.

Exemple. Lorsque Catherine est arrivée à DecisionTech pour la première fois, elle a constaté qu'il n'y avait pas eu de discussion lors des réunions. Les dirigeants ne se faisaient pas suffisamment confiance pour discuter de questions complexes mais vitales.

La confiance crée les conditions d'un conflit. Les membres de l'équipe communiquent librement même lors d'une discussion émotionnelle sur une question difficile, car ils savent que leurs opinions ne seront pas perçues comme destructrices.

Exemple. Pour stimuler une discussion saine chez DecisionTech, Catherine a bâti la confiance en créant une équipe. Ensuite, les relations entre les membres de l'équipe sont devenues si bonnes qu'elles ont entamé des discussions même sur des questions précédemment controversées. La confiance a stimulé un conflit constructif qui a accru l'efficacité de l'équipe à trouver la bonne solution.

Mais que se passe-t-il si aucun consensus n'est atteint?

Chacun doit adhérer à la décision, même s'il n'y a pas d'accord ou de confiance dans son exactitude.

Beaucoup ont dû assister à une réunion où les décisions n'étaient pas prises, mais seulement contestées.

L'une des caractéristiques d'une grande équipe est la capacité de prendre des décisions et de s'y tenir. Les membres de l'équipe savent que toute décision vaut mieux que son absence, surtout lorsqu'il s'agit de questions importantes.

Il faut suivre les décisions prises, sinon l'incertitude est née. Dans une équipe de direction, cela conduit à une scission des objectifs et des priorités, et l'incohérence ne fait qu'empirer lorsqu'elle passe au niveau des employés.

Dans une excellente équipe, tout le monde peut participer aux décisions. Il est toujours difficile de parvenir à un accord, car il existe différents points de vue et opinions. Vous pouvez prendre une décision qui satisfera tout le monde, mais elle est généralement inefficace. Pour les grandes équipes, le consensus signifie que tout le monde est conscient de l'objectif ultime, même s'il n'est pas d'accord avec la décision.

Chacun devrait pouvoir exprimer son opinion. Faites sentir à la personne qu'elle a été entendue, et cela suffit déjà. Les gens raisonnables n'insistent souvent pas sur leurs opinions, mais ils sont heureux lorsque leur point de vue est pris en compte. Cela unit encore plus l'équipe. Dans les grandes équipes, les gens suivent pleinement la décision prise, même s'ils s'y sont d'abord opposés.

Les grandes équipes ont une responsabilité mutuelle des membres

L'un des moments les plus désagréables de la vie de l'équipe est de dire à un collègue qu'il ne fonctionne pas bien ou qu'il se comporte mal. C'est difficile et la plupart des gens ont envie de se mettre le nez dans les affaires des autres ou de se mettre au-dessus de leurs collègues. Mais cela est nécessaire, sinon les membres de l'équipe deviendront moins responsables, ce qui entraînera une rupture des délais et un travail inefficace.Le chef d'équipe devient la seule source de discipline s'il n'y a pas de responsabilité individuelle.

Exemple. Lorsqu'un employé de DecisionTech n'a pas respecté la date limite de soumission d'un rapport d'analyse des concurrents, Catherine a rappelé au reste de l'équipe qu'il devait résoudre le problème à temps. Il était évident que l'analyse ne serait pas prête pour la date limite, et les autres auraient dû le dire à l'officier responsable afin de l'inciter à continuer.

Dans certaines équipes, les gens ne veulent pas se rappeler la responsabilité, car ils ont peur de gâcher une bonne relation. Mais au final, les employés commencent à s'offusquer les uns les autres pour des attentes injustifiées et une baisse des performances de toute l'équipe.

Les membres d'une grande équipe se tiennent mutuellement responsables et renforcent ainsi leurs relations. Quand il y a de la confiance, les collègues qui sont obligés de mieux travailler ne le prennent pas personnellement, sachant que tout est fait pour le bien commun.

La pression des pairs est le moyen le plus efficace de maintenir des normes de qualité élevées. Les personnes qui ont peur de se séparer de leurs coéquipiers sont incitées à travailler et à augmenter leur productivité.

Le contrôle mutuel est un élément clé pour améliorer le travail d'équipe.

Des équipes efficaces visent un résultat collectif

Chaque équipe a des objectifs qu'elle souhaite atteindre - qu'il s'agisse de développer un nouveau produit ou de gagner un ballon de basket. Et les membres de grandes équipes comprennent que les objectifs communs sont plus importants que les objectifs personnels.

Exemple. Son mari Katherine, l'entraîneur de basket-ball, a dû abandonner l'un de ses joueurs les plus talentueux, car il ne se souciait pas de la victoire ou de la perte de l'équipe: il ne se souciait que de ses points. Autrement dit, il a fixé des objectifs personnels supérieurs à la commande.

Si de telles personnes restent, l'équipe oublie des objectifs communs et perd rapidement des avantages compétitifs. Ses membres commencent à consacrer toute leur attention à une carrière. Au final, les meilleurs "joueurs" vont dans des équipes plus efficaces. Cela aggrave la situation.

Quels objectifs soutiennent l'engagement de l'équipe? Bien défini et facilement mesurable. Si les résultats attendus sont évidents et ne nécessitent pas de décryptage, un membre de l'équipe ne pourra pas abandonner un objectif commun pour des raisons personnelles.

Exemple. DecisionTech rassemble des objectifs clairs et mesurables, tels que «attirer 18 nouveaux clients d'ici la fin de l'année».

Des objectifs clairs permettent aux membres de l'équipe de s'entraider.

Exemple. L'équipe de conception de DecisionTech a mobilisé ses ressources pour aider l'équipe de vente avec des démonstrations de produits. Ils ont donc réussi à attirer plus de clients et à atteindre un objectif commun.

Les grandes équipes passent beaucoup de temps ensemble

Tout comme un bateau ne peut naviguer nulle part sans les efforts de chaque rameur, l'équipe ne pourra pas travailler si ses membres ne sont pas d'accord entre eux. Comment se débarrasser de l'incertitude ou de l'indécision au sein d'une équipe?

Des réunions devraient avoir lieu régulièrement. Il y a 3 raisons à cela:

1. Cela vous permet de construire de bonnes relations et de la confiance, ce qui aide à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
2. Les conflits sont mieux résolus face à face. Il est beaucoup plus facile d'écouter les arguments des membres de l'équipe en temps réel lorsque tout le monde est au même endroit.
3. Lors des réunions personnelles, les membres de l'équipe ont une meilleure idée de ce que chacun d'eux fait et comment utiliser ses compétences dans d'autres domaines.

Exemple: Pour réduire la perte de performance de DecisionTech, Catherine a décidé de «forcer» les membres de l'équipe à passer beaucoup de temps ensemble. Environ huit jours au cours du trimestre financier sont consacrés aux réunions: réunions annuelles, réunions trimestrielles sur place, réunions hebdomadaires du personnel et réunions d'urgence.

Si l'équipe parvient à une compréhension mutuelle, elle pourra travailler de manière plus harmonieuse. La quantité de travail en double est réduite si chaque membre de l'équipe voit ce que font les autres, et les ressources sont allouées judicieusement, car les membres de l'équipe voient immédiatement où leurs connaissances seront utiles.

Des réunions régulières aident les équipes à travailler en douceur et efficacement, ce qui fait gagner beaucoup de temps.

La chose la plus importante

Un excellent travail d'équipe est un puissant avantage concurrentiel, mais très rare, car il est incroyablement difficile à réaliser.Le fondement d'un travail d'équipe efficace repose sur la confiance, la participation à un conflit constructif, le suivi des décisions prises, le contrôle mutuel et l'engagement envers des objectifs communs.

Donnez un exemple personnel. Avant de démarrer une entreprise, demandez-vous: "De quel genre de vie rêvez-vous?" Décidez combien d'argent vous avez besoin et combien vous voulez travailler. Ces points clés doivent être identifiés au tout début, car vous créez une entreprise pour atteindre vos objectifs.

Fixez-vous des objectifs clairs et suivez-les. Une fois dans l'équipe en tant que leader ou participant, insistez pour définir des objectifs ouverts et des normes de qualité. Exigez qu'ils soient suivis de rapports d'étape réguliers. Cela orientera chaque membre de l'équipe vers des objectifs communs et stimulera la responsabilité individuelle. Et n'oubliez pas: les objectifs communs nécessitent des récompenses communes, comme dans les compétitions par équipes.